宾馆发挥的作用

    旅游宾馆作用的发挥，有赖于提高宾馆的管理质量，有赖于提高宾馆的综合服务水平.为了提高管理质量和服务水平，我们认为应特别注意迎合与满足宾客以下几大方面心理与精神需求:
    旅游宾馆应培植宾客的“主人感”.顾客就是上帝，就是主人。应树立牢固的服务思想.从宾客一入宾馆就像对待自己的主人一样，尽可能地向宾客提供热心、细心、周到的服务。
    旅游宾馆应满足宾客的“特权”意识。旅游宾馆必须按照规模、设备、环境、服务等分定等级，以满足不同身份、不同要求宾客的某些“特权”需要。这种特权的需要还体现在不同年龄、性别等方面.